style=\"margin-top:15px\">
装饰公司企业客户资源在营销手段日益成熟的今天，客户仍然是一个很不稳定的群体，如何提高客户的忠诚度是我们销售人员一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部(区域)市场带来致命的打击。
如果你是一名优秀的销售人员，在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作带来不利影响。
客户的流失，通常主要表现在以下十大方面：
一、第一印象的失败
销售人员不注意自身“包装”，随意穿着与打扮，外在形象邋遢随便、穿着差、没品位、不卫生的销售人员，看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与专业，作为产品或服务的“第一人”的形象与专业度将直接影响公司的销售业绩。给客户的第一印象永远都是最重要的，直接影响着客户对商家和产品的优劣，直接会左右客户的购买和成交。
二、准备不充分，基本功不扎实不专业
销售人员基本功专业度不扎实，面对客户提出的一些问题模棱两可，对客户提出的需求忘记或者不予理会，还不努力下功夫学习，造成客户的不信任，客户流失势在必然。
三、滥用申请领导，不清楚谁是负责人很多销售人员喜欢用“领导打折法”吸引客户。一直告诉客户说自己要上级汇报，一味试用造成客户的反感，现在很多顾客都知道了这个把戏，所以效果比较差。客户不都是成傻子。大傻子客户碰到二傻子销售的时代早已经过去了。
四、谈单不做铺垫，急功近利
营销型的销售而言，一定要在“营”上做足文章，营，即是过程中做好充分的铺垫。一定是要先解决好客户的存疑和问题，让客户完全的认同或放下之后，才能做“销”的动作。铺垫不充分就过早的逼单，会把客户“逼跑”的。
五、过度夸张承诺利益和服务，失去信任感
打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法，专业、负责的说法与态度，客户是看得到、听得到、感受得到的，千万别把客户当傻瓜或者冤大头，别以为客户都不懂行，现在的客户都是货比三家过来的。厚道经营，才是王道。
六、自始至终都没有抓到客户心中的需求
作为一个合格的销售人员，一定要准确及时的找到客户的诉求点，只有抓住客户的点，才能更加有效的促进沟通，达成成交。
七、心态不稳，火候拿捏不好，不是太过就是冷漠
有的销售人员认为自己店里卖的产品较贵，对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理、冷言相向，甚至用“你买的起吗?”的眼神鄙夷顾客，造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反，拉着顾客就像离别多年的乡亲初见面一样，热情似火言语热情澎湃，让客户无法适应，走为上策。
八、频繁改变交易方式
有的销售人员前后说法不统一，多次改动交易方式，想尽力从中榨取每分钱，会令客户反感，质疑你公司的品牌价值，对建立长期销售关系很不利。
九、处理突发情况的能力技巧差，不回复
销售过程中无论是出现客户抱怨的问题还是解决老客户的投诉问题，都是极大的考验着销售人员的销售能力和应对，不要采取冷漠方式，不回电或者回复。细节是每个销售过程成功与否的关键因素。
十、售后服务不周到
交易后，不致电给客户，以确认一切没有问题，99%的努力会因为这1%的疏忽而付诸流东。
评论